Обратите внимание
ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ПОЛЕТА
Окончательное решение о принятии к перевозке пассажира с ограниченной подвижностью принимает Авиакомпания.
Обслуживание пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограниченными возможностями здоровья осуществляется по предварительному запросу от авиакомпании.
При покупке авиабилета сообщите в вашу авиакомпанию, что пассажир относится к особой категории и получите подтверждение о возможности посадки на борт (не позднее чем за 48 часов до вылета рейса). Сообщите также, используете ли вы индивидуальные средства передвижения (размеры, вес, иные особенности конструкции).
Прибытие в аэропорт пассажиров особых категорий осуществляется заранее, рекомендуемое время прибытия не позднее чем за 2 часа до вылета. Для медицинского сопровождения пассажирам следует обратиться в медпункт по телефонам (4112) 49-10-66 или 89681561023.
При себе необходимо иметь:
- Паспорт или документ удостоверяющий личность
- Документ, подтверждающий ограничение физических возможностей (удостоверение инвалида, медицинская справка и др)
- Авиабилет или посадочный талон
Аэропорт оказывает услуги по сопровождению пассажиров на основании предварительных запросов, поступивших от авиакомпании.
При отсутствии предварительного запроса от авиакомпании вам предоставят услуги в соответствии с Приказом
Минтранса России № 24 в порядке очереди. В этом случае мы не можем гарантировать оказание услуг в полном объеме на момент обращения.
Обращаем Ваше внимание, что необходимо своевременно подать запрос на обслуживание через авиакомпанию.
Услуги для пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограниченными возможностями здоровья, оказываемые по предварительному запросу от авиакомпании без взимания дополнительной платы:
1) сопровождение и помощь в регистрации и оформлении багажа;
2) сопровождение и помощь при прохождении пограничного, таможенного, санитарно-карантинного, ветеринарного, карантинного фитосанитарного видов контроля, предусмотренных законодательством Российской Федерации, а также при прохождении предполетного досмотра;
3) сопровождение и помощь при посадке на борт воздушного судна, в том числе при необходимости с использованием амбулифтов для пассажиров, не способных передвигаться самостоятельно;
4) посадка на пассажирское место на борту воздушного судна в приоритетном порядке;
5) высадка пассажиров из воздушного судна с использованием кресел-колясок и (или) амбулифтов, осуществляемая после выхода иных пассажиров, включая сопровождение и помощь в перемещении предметов, находящихся при пассажирах на борту воздушного судна;
6) персональная встреча пассажиров сотрудниками обслуживающей организации в аэропорту прибытия;
7) сопровождение и помощь в перемещении пассажиров в здании аэровокзала.
Если вы не обратились в авиакомпанию и запросили помощь непосредственно в аэропорту, без взимания дополнительной платы вам будут оказаны следующие услуги:
1) встреча на месте прибытия пассажиров и оказание помощи при перемещении по территории аэропорта в случае оповещения пассажирами о своем прибытии;
2) предоставление кресел-колясок и (или) иных средств для перемещения пассажиров по территории аэропорта;
3) предоставление во временное пользование кресел-колясок не способным передвигаться самостоятельно пассажирам в случае задержки доставки в аэропорт назначения или аэропорт промежуточной посадки специального средства для передвижения, принадлежащего пассажиру, либо утраты или повреждения (порчи) этого средства при воздушной перевозке;
4) оказание помощи в выгуле собак-проводников.
В случае задержки отправления воздушного судна сотрудник аэропорта оказывает помощь в предоставлении информации об отправлении воздушного судна.
Кому необходимо сопровождение?
Наличие сопровождающего, обеспечивающего уход за пассажиром в полёте, обязательно:
• при перевозке пассажира с инвалидностью по зрению и слуху одновременно
• для ребёнка-инвалида в возрасте до 12 лет
Осуществление приема лекарственных препаратов, питания, обеспечение гигиенического ухода пассажирами из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности производится самостоятельно или с помощью сопровождающих лиц.
Дополнительная информация:
Все подъездные пути к аэропорту «Якутск», а также здания аэровокзала, гостиницы «Лайнер» оборудованы пандусами и поручнями. В здании аэровокзала имеются лифты и специализированные туалетные комнаты. Вся навигация в аэровокзале сопровождается контрастными наклейками и тактильными направляющими для слабовидящих и незрячих людей.
Если пассажир с ОВЗ прибыл в аэропорт самостоятельно, то он может воспользоваться специальными кнопками вызова сотрудника, находящимися при входе в терминал российских авиалиний и при входе в терминал международных авиалиний или обратиться на стойку информации, расположенную в центре зала на 1-м этаже терминала российских авиалиний для вызова сотрудника Медпункта, который окажет вам необходимую помощь. В Медпункте имеется отдельный зал ожидания для инвалидов.
Аэропорт обеспечен всем необходимым оборудованием для перемещения пассажиров с ограниченными возможностями здоровья по аэровокзалу: лестничными подъёмниками, креслами-каталками и др. Для посадки на воздушное судно и высадки с него маломобильных пассажиров аэропорт использует специальную машину – амбулифт.
Внимание! Пассажиры, нуждающиеся в медицинском сопровождении при вылете или прилете из/в аэропорт «Якутск», могут подать заявку в Медпункт по телефонам: (4112) 49-10-66, 89681561023. По заявке им обеспечивается доступ на эстакаду аэровокзального комплекса автотранспорта для кратковременного заезда* с целью посадки или высадки, услуга предоставляется бесплатно, при этом наличие парковочной карты не требуется.
*В соответствии с требованиями по авиационной безопасности п. 27 Федеральных авиационных правил «Требования авиационной безопасности к аэропортам» (утв. приказом Минтранса РФ от 28 ноября 2005 г. N 142), на привокзальной площади создана зона безопасности шириной не менее 30 метров от здания аэровокзального комплекса аэропорта Якутск. В целях исключения большого скопления автотранспорта на привокзальной площади стоянка (парковка) автотранспортных средств в зоне безопасности запрещена, при этом допускается кратковременная остановка автотранспортных средств только для посадки (высадки) маломобильных пассажиров по предварительной заявке, поданной в медпункт аэропорта.
Обращения и отзывы принимаются по адресам:
Электронная почта: [email protected]
Канцелярия аэропорта «Якутск» по адресу: 677014, г. Якутск, площадь Валерия Кузьмина, 10 (при предъявлении претензий обязательно - заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложений).
Также вы можете воспользоваться формой обратной связи.
